Redes Sociales Parte 4: Redes Sociales para socializar Vs Redes Sociales para Mercadearte

Como profesionales independientes que somos como productores, creativos, locutores, etc. somos una empresa, nosotros mismos, nuestro nombre es una empresa, una marca.

Veamos estos cuatro escenarios:

1. Un adolescente que comparte estrategias y secretos del Playstation 3 en Facebook.

2. Un padre que sube fotos familiares en Flickr.

3. Una mamá que publica un video sobre el recital de ballet de su hija en YouTube

4. Una consultora de RH que habla en Twitter de los recientes cambios en las leyes laborales.

Cuál de ellos sobresale por la manera que está utilizando las redes sociales? Si respondiste el número cuatro (4) estás en lo cierto.

Eso es poque en los tres (3) casos anteriores, las personas están usando las redes sociales con el único propósito de una interacción social, se mantienen en contacto con amigos, familiares y personas con las que comparten un mismo interés. pero la consultora de RH está en las redes sociales por otra razón. Esta persona ha elegido utilizar las redes sociales como una manera de posicionarse a sí misma como una experta, como una fuente valiosa de información importante. Además de Twitter, esta persona también puede tener una cuenta de Facebook, LinkedIn, Plaxo u otro, y el compartir esta información puede, en teoría, impactar en cómo la ven otras personas de su industria así como clientes actuales y potenciales. A largo plazo, sus esfuerzos se pueden transformar en nuevos negocios. Por eso está ahí.

Los profesionales independientes y los emprendedores a menudo utilizan las redes sociales sin entender muy bien para qué, por ello, muchos de ellos no ven un retorno positivo que les llegue desde allí, y aunque un retorno positivo, puede significar muchas cosas diferentes, para el mundo de los negocios un retorno positivo usualmente implica lograr una venta.

El asunto es que por varios años los expertos dicen que para tener éxito en los negocios hoy en día es necesario tener presencia en las redes sociales, y nos convencen de que necesitamos tener una página en Facebook, que debemos actualizar frecuentemente nuestros perfiles en Linked In, que debemos compartir artículos e información valiosa, y por supuesto, compartirlo con el mundo a través de Twitter todos los días.

Lo que no nos dicen es que cuando participamos de las redes sociales sólo con ese objetivo en mente, ya no se trata de interacción social, se trata de Marketing Social.

Cualquier forma de comunicación que lleves a cabo en nombre de tu empresa o como profesional independiente, es una forma de marketing. Sin importar si se trata de una tarjeta de presentación o una página en Facebook, estás construyendo una imagen, una marca.

Piensa en el Marketing Social como una herramienta más de tu abanico de opciones para mercadearte. En cierta forma, es parecido a aparecer en las páginas amarillas, o tener una página web, etc. Todo esto es importante y juega un papel dependiendo de tus necesidades particulares, tu industria, presupuesto, tiempo, etc.

Las redes sociales han hecho posible que muchas personas se hayan vuelto de repente ricas y famosas, por el simple hecho de que han sabido explotar su arrastre de seguidores y se manejan como todo un negocio. Por ejemplo, Kim Kardashian, supuestamente cobra 10,000 dólares por mencionar un producto en sus tweets ya que cuenta con 2.7 millones de seguidores, increíble, no?

De manera que, si vas a lanzarte a utilizar las redes sociales como una herramienta de Marketing Social, piensa en algunos aspectos que pueden ayudarte:

1 Cuáles son tus metas? Buscas generar ventas o construir una lista de contactos? Ambos son importantes, todo depende de lo que funcione para ti. Por ejemplo, si tienes un bar o restaurante puedes usar Twitter para informar a tus seguidores que tendrás una oferta especial sólo por es noche.

2. Reflexiona sobre el contenido. No participar en las redes sociales es como ir a una fiesta y encerrarte en el baño, no tiene sentido, cuál es el punto de estar allí si nadie te nota. Pero participar activamente implica contribuir con contenidos relevantes de manera que tus seguidores te vean como alguien a quien vale la pena dar seguimiento en la red.

3. Compromete algo de tu tiempo. Igual que otros tipos de Marketing, la frecuencia es importante, así te mantienes activo y las personas siempre te tienen pendiente. Para una persona de negocios esto implica invertir 1-2 minutos al día, después de todo, no es tanto. Puedes hacerlo?

4. Conoce a tu audiencia. Ya lo decíamos ayer, dependiendo de para qué estás en la red será la cantidad y el tipo de contactos o amigos que agregues a la misma. Ciertamente, para nuestra industria, las redes sociales pueden funcionar de maravilla. No así para todo tipo de negocios, como por ejemplo, un consultorio médico cuyos pacientes no tienen acceso a Internet.

5. Combina con Marketing convencional. El Maketing Social no debe manejarse o implementarse solo, es una buena herramienta pero es aún mejor si se combina con otros elementos de Markenting convencionales. Por ejemplo, envía un foyer por email y menciona ahí que pueden seguirte y conocer promociones adicionales a través de Twitter; o usar Facebook para postear fotos de eventos especiales a los que has asistido o involucrado.

En resumen, el Marketing Social no se trata tanto de lo que puedes recibir sino de lo que puedes dar, Más información, más contactos, más referencias- todo esto puede convertirse en más negocios para ti a largo plazo. Es como cultivar, planta tantas semillas como puedas y sé paciente, eventualmente saborearás los frutos.

Recuerda, no te digo que debes hacer todo esto, es una sugerencia, una idea para reflexionar y, quizás mejorar, a fin de cuentas de esto se trata nuestro trabajo y nuestra vida en general.

Redes Sociales Parte 3- Cómo se construye tu reputación en línea?

Algunas personas pueden pensar, y de hecho piensan “si soy bueno en lo que hago, mi reputación en línea no importa mucho”. El pensamiento detrás de esta posición es probablemente, que “mientras me dedique por entero a la satisfacción de mis clientes, siempre tendré clientes y ellos no harán caso de informaciones negativas sobre mi”. Esto puede ser así, asumiendo que los negocios marchen muy bien con tu base de clientes actuales.

El problema es que un día, pudieras no tener ya tantos clientes regulares, cada vez hay más locutores profesionales en la industria y tarde o temprano necesitarás mercadearte para continuar obteniendo proyectos y clientes. De manera que, inevitablemente, el patrón de cómo obtenemos nuestros clientes actualmente irá cambiando. Las referencias de amigos y clientes regulares no serán suficiente para mantenerte a flote y necesitarás apoyarte más en las herramientas en línea y el marketing en línea, y es ahí, justo ahí, cuando entenderás la importancia de una buena reputación en línea.

Una razón por la cual muchas personas no manejan su reputación en línea es porque no comprenden cómo se construye esa reputación. Tu imagen en línea no es tu blog o tu portafolio o página web, es mucho más que eso.

De manera que, si eres de las personas que aceptan “friends requests” de todo el mundo en Facebook o LinkedIn, piénsalo mejor, esto pudiera no ser muy buena idea.

Siempre argumentamos que utilizamos las redes sociales para conectar con otras personas, sin embargo, luego tenemos una lista de gente que aparecen como nuestros “amigos” y tal vez sólo un puñado de esas personas realmente lo son, al resto de ellas no las reconoceríamos en la calle aún si las viéramos de frente. Debemos ser un poco más selectivos con nuestros contactos de redes sociales. Imagina que uno de tus “amigos” tenga un problema legal o un escándalo judicial, eso afectará tu reputación, pues públicamente eres su “amigo”. Las páginas de redes sociales no contienen grados de amistad, de manera que una persona que apenas conoces aparece en tu lista de amigos, al igual que tu hermano de toda la vida. Piensa en ello.

Por otro lado, lo que una vez creíste que era información confidencial en línea pudiera no ser tan confidencial como piensas. Algunos sitios como TechCrunch reportan que algunos status de Facebook pueden aparecer en el buscador de Google. También Twitter ha negociado con Google sobre tweets que tengan más de seis meses de publicados.

¿Qué significa esto? Potencialmente, puede significar un buen negocio para ti. Puede significar que si un cliente busca tu usuario de Twitter o Facebook podrán ver cualquier cosa o todo lo que hayas publicado en Twitter o los status que hayas puesto en Facebook.

Pero, ¿Has hablado mal de algún cliente en Facebook? ¿Te has quejado de tu trabajo con tus seguidores de Twitter? ¿Has hablado en contra de algún colega? Tus palabras pueden estar ahí, a la vista de todos tus clientes actuales y potenciales, y naturalmente, ellos se preguntarán si así como has hablado mal de otros clientes o colegas públicamente lo harías también de ellos. Créeme, una falta de profesionalidad de tu parte en las redes sociales, no dará buena impresión a nadie.

En resumen, tu imagen en línea se compone de todo lo que existe en la red relacionado contigo. El alcance de algunos materiales y cómo impactan tu reputación puede ser más profundo de lo que crees. Algunos componentes son:

1. Los comentarios que tú haces en Facebook, Twitter, etc.

2. Las imágenes que compartes a través de las redes sociales.

3. Los videos que compartes en youtube u otros sitios.

4. Los artículos y escritos que publicas o compartes.

5. Los comentarios que haces en los blogs de otras personas, artículos, pizarras de mensajes, etc.

6. Los comentarios que otras personas hacen acerca de ti en las redes sociales.

7. Las imágenes tuyas que otros publican.

Hasta las informaciones de un correo electrónico o un sms potencialmente pudieran hacerse públicos. De manera que, si ahora te sientes que literalmente todo lo que haces en Internet afecta y crea tu reputación en línea, entonces, ya estás entendiendo.

Así que para ponerlo en palabras sencillas, tener una mala reputación en línea puede dañar tu imagen profesional y personal sin que te des cuenta, y peor aún, sin la oportunidad de poder defenderte.

Mi sugerencia final sería:

1. Sé profesional y positivo en todo lo que hagas o digas en línea.

2. Sé selectivo con tus contactos en línea.

Redes Sociales Parte 2- Conoces tu reputación en línea?

Varias veces cada mes, acostumbro a hacer una búsqueda en Google de mi nombre para ver qué resultados arroja. También pongo el nombre de mi sitio web y busco de nuevo.

Verificar la reputación en línea es algo que cada profesional debe hacer. Yo recomendaría no sólo buscar en Google, también otras páginas y en redes sociales. Lo que pareciera un ejercicio de vanidad es realmente un paso importante en la protección de tu reputación en línea.

LO QUE PUEDES CONOCER DE TU REPUTACION EN LINEA.

Cada vez que busques tu nombre en Google, Twister, etc, puedes conocer varias cosas importantes:

1. Lo que otras personas dicen de tu empresa, negocio, servicio, talento. Si hay un cliente insatisfecho contigo probablemente no te lo dirá a la cara pero pudieran escribirlo en su blog o comentar algo negativo sobre ti en otros sitios o blogs. Muchas veces, malos entendidos y desinformaciones sobre ti pueden estar en la red sin que tú lo sepas.

2. Puedes enterarte de si tu trabajo está siendo utilizado sin tu permiso. Como productor, talento, creativo o profesional independiente, tu trabajo pudiera estar siendo utilizado en algún sitio sin tu consentimiento.

3. Si alguien más está utilizando tu nombre o el de tu empresa. Como profesional independiente tu nombre y el nombre de tu negocio son importantes, pero, eres el único que utiliza esos nombres? Con una breve búsqueda en línea puedes identificar si alguien utiliza tu nombre. Y si sucede que otra persona o negocio tiene el mismo nombre, cómo están utilizando ese nombre? Aparentan tener buena reputación?

QUE HACER SI TU REPUTACION EN LINEA ESTA EN PROBLEMAS?

Afortunadamente tal vez ninguno de nosotros aún hemos experimentado ninguna situación de este tipo en la red, pero en el caso que así fuera, entonces tienes tres opciones:

1. Ignorarlo. Si es un cliente insatisfecho, alguien que ha tomado “prestado” tu trabajo o hay una desinformación relacionada contigo, tal vez la mejor solución sea ignorarlo si la información parece una queja menor o la persona que lo escribe no goza de credibilidad.

2. Confrontarlo. Otra opción que tienes ante una persona que postea información negativa sobre ti en línea es confrontarla. Contáctalo y pregúntale directamente por qué ha escrito o divulgado esa información y pregunta qué puedes hacer para cambiar esa percepción de esa persona sobre ti. Este enfoque puede ser particularmente efectivo en el caso de clientes reales que no obtuvieron de tu parte el servicio que esperaban.

3. Busca ayuda. Si el problema es demasiado grande o complicado entonces busca ayuda profesional. Existen compañías que ya dedican exclusivamente al manejo de la reputación en línea y sus servicios van desde monitoreo de tu reputación en línea hasta la corrección de informaciones negativas o la implementación de medidas legales, si aplica.

Así que manos a la obra! O manos a la red.

Redes Sociales Parte 1- Probablemente ya conoces a tu próximo cliente.

Un estereotipo de nuestra industria publicitaria es que nunca sabemos de dónde o cuándo lograremos nuestro próximo proyecto, o para quién lo haremos. Para la mayoría de nosotros, este estereotipo es cierto, parcialmente.

Lo raro es que tu próximo cliente esté escondido por ahí entre tus contactos de Twitter, Facebook o cualquier otra red social o amigos. Cada vez más, cuando preguntamos a locutores dónde encuentran a sus clientes nos dan las mismas dos respuestas: a través de referencias y clientes anteriores. Eso no me sorprende porque así mismo es como obtengo a muchos de mis clientes.

En este post trataremos de darte algunos tips para que puedas provocar a algunos de tus clientes futuros, personas a las que ya conoces, a que hagan negocios contigo. La mayoría de estos tips son sencillos y fáciles de implementar, quizás ya has intentado uno o varios de éstos, de todas maneras acá te los paso como una lista de sugerencias:

1. Asegúrate que tu Bio en el perfil de la red social que utilices diga tu profesión. Cada vez que veo un comentario de alguien cuyo nombre no puedo reconocer siempre hago click para ver el perfil. Es increíble la cantidad de perfiles que no dicen nada o dicen muy poco. Por ejemplo, un perfil que dice “me gusta la música, el chocolate y los dibujos animados” no me dice nada. En cambio “diseñador web que gusta de la música, el chocolate y los dibujos animados” mantiene el elemento de diversión pero me dice que esa persona es un diseñador web.

2. En la medida de lo posible trata de que tu perfil en la red social permita a las personas conocer más sobre ti (por ejemplo, un link a tu página web). No funciona que sepan que eres un escritor, locutor, productor, etc. si no pueden seguirte y ver tu portafolio o tu página web.

3. Cuando actualices tu status, ocasionalmente incluye un comentario sobre lo que estás haciendo actualmente. No todo el mundo hará click para ver tu perfil, por ello, es que es importante dejarles saber de vez en cuando a tus contactos lo que haces. Decir en tu status que tienes hambre o necesitas un café sólo te traerá risas de empatía de algunos contactos, pero decir que te sientes muy bien con el diseño web que estás terminando hoy le recordará a tus contactos que a eso te dedicas. OJO: respetando siempre la confidencialidad del proyecto en cuestión.

4. Presta atención a lo que dicen otros en las redes sociales. Es importante! He logrado proyectos simplemente porque alguna de las personas a las que sigo publican en su Twitter que necesitan un locutor, y puedes pensar que sólo se trata de estar en el lugar correcto en el momento correcto, pero he visto más de una vez status y personas que postean proyectos en redes sociales (si estás siguiendo a las personas adecuadas).

5. Mantén una lista actualizada de tus clientes pasados y recientes. Haz el esfuerzo extra de mantener algún contacto con ellos a través del tiempo sin llegar a acosarlos. A la mayoría de los clientes no les molestará que les des seguimiento ocasionalmente.

6. Haz ofertas por tiempo limitado. Si las cosas están un poco lentas para ti, por qué no hacer lo que hacen las grandes empresas? Prepara una oferta. Postear un descuento en tus servicios en el status de tu cuenta en la red social podría ser justo el caramelito lo que alguien necesita para contratarte. A todo el mundo le gustan las ofertas, y eso incluye a tus clientes potenciales.

Estos consejos son sencillos pero deben ser llevados a cabo con mucho cuidado. No exageres!

POR QUÉ NO DEBES EXAGERAR.

Bien, entonces estas sugerencias de la sección anterior son tan fáciles que piensas que las puedes hacer todas varias veces al día y de esta manera tu carga de trabajo aumentará, cierto? Pues NO!

Estos consejos son simples pero si exageras con los puntos 3,4,5 y 6, podrías ser considerado como spammer (que envía correos sucios) o como alguien que no tiene nada más que hacer.

LAS RELACIONES CUENTAN.

Recuerda, la raíz de cada proyecto es una relación con el cliente. La raíz de la relación con el cliente es la confianza.

Ninguno de estos consejos te servirá si tus relaciones con tus clientes y los contactos de las redes sociales están dañados o son débiles. Esta es una razón para desarrollar una buena reputación en línea (online).

Alcanzar el éxito: una resolución para todos!

En uno de nuestros últimos comentarios del 2010, llamaba a la reflexión sobre las resoluciones para este nuevo año. Me atrevería a asegurar que prácticamente todos hemos incluido el éxito como una resolución de vida para este 2011 que recién inicia.

Pero, ¿qué es en realidad ser exitoso?

Luego de escuchar una interesante entrevista que le hiciera CNN a la actriz mexicana Adriana Barraza, nominada en el 2006 al Oscar por su papel en la película Babel, una actriz que se hizo famosa después de cumplir los cincuenta años de edad, y es interesante ver cómo el concepto de éxito varía de persona a persona.

Llama mucho la atención cuando ella responde que considera que siempre fue exitosa, mucho antes de hacerse famosa. La pregunta obligada del entrevistador la lleva a revelar que después de muchos años de arduo trabajo, caídas y pequeños logros profesionales buscando el éxito, cayó en cuenta de que, en el camino, fue cuidadosa con otros aspectos de su vida y por tanto considera que siempre fue exitosa como madre, que es una exitosa esposa y que ha sido exitosa como amiga.

El balance personal-profesional hace que muchas personas, como Adriana, desde ya se sientan orgullosas de sus logros, y si tomamos en cuenta que el éxito y la fama a veces te pueden aislar más que “acompañar” entonces tiene mucho sentido que esta veterana de la vida y de la actuación nos brinde un poco de luz sobre la subjetividad que envuelve al éxito vs. la innegable realidad y objetividad que es la familia y los amigos.

Con estas líneas les dejo el siguiente pensamiento: el éxito en la vida profesional alimenta el ego pero el éxito en la vida personal alimenta el alma, ¿podemos lograr un balance? yo creo que sí.